Ayuda

Soporte

Ayuda con retornos, respaldos, compras, suscripciones y los datos privados que permanecen en tu dispositivo.

Escribe al correo oficial de soporte de Laterpond

Incluye el modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de Laterpond visible en Ajustes → Ayuda e información y los pasos que produjeron el problema.

Nunca incluyas contenido del diario en un mensaje de soporte. Soporte no puede abrir, leer ni recuperar lo que escribes. Si una captura contiene texto privado, recórtalo o cúbrelo antes de adjuntarla.

¿No llegan los retornos?

Revisa el permiso de notificaciones, la pantalla de Confiabilidad y las restricciones de batería.

¿No aparece Premium?

Restaura compras con la misma cuenta de Apple o Google usada para comprar.

¿Cambias de dispositivo?

Crea un respaldo o exportación antes de quitar la app del dispositivo anterior.

¿Quieres eliminarlo todo?

Borra el diario local dentro de Laterpond y luego elimina los respaldos que creaste.

Retornos y notificaciones

Laterpond programa recordatorios de retorno localmente en tu dispositivo. Si un retorno no avisa a la hora esperada:

Abre Ajustes → Notificaciones → Confiabilidad en Laterpond y usa la notificación de prueba.
Confirma que Laterpond tiene permiso de notificaciones en los ajustes del dispositivo.
En Android, permite Alarmas y recordatorios cuando se ofrezca. La batería del fabricante también puede retrasar la hora exacta; Confiabilidad enlaza los controles relevantes.
En iOS, revisa los modos Enfoque y el Resumen programado si los avisos se retrasan u ocultan.
Abre Laterpond después de cambiar de zona horaria o restaurar un dispositivo para que reconcilie los retornos programados.

Un retorno sigue visible dentro de la app aunque el sistema operativo suprima su notificación.

Restaurar Premium

Abre Ajustes → Premium y prueba → Gestionar acceso → Restaurar compras. La cuenta abierta en App Store o Google Play debe ser la propietaria de la compra. No hay una cuenta de Laterpond en la cual iniciar sesión.

Si la tienda confirma la compra pero el acceso no vuelve, envía a soporte el dispositivo, la versión de la app, la plataforma de tienda y el identificador anónimo mostrado al final de Gestionar acceso. No envíes un recibo completo salvo que soporte lo pida.

Gestionar, cancelar o reembolsar una suscripción

La tienda controla los cobros. Usa Ajustes → Premium y prueba → Gestionar acceso → Gestionar en la tienda, o ve directamente a:

iPhone o iPad: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones.
Android: Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

Cancelar detiene una renovación futura, pero no borra el diario. Eliminar Laterpond no cancela una suscripción. Apple o Google determina los reembolsos según las políticas de su tienda.

Respaldar, exportar y mover tu diario

Laterpond no tiene una copia en servidor. Antes de cambiar de dispositivo o desinstalar la app, usa los controles de respaldo y exportación en Ajustes:

Respaldo cifrado crea un archivo protegido de Laterpond para restaurarlo después. Guarda su contraseña o secreto necesario; soporte no puede recuperarlo.
Copia en iCloud Drive, cuando esté disponible y habilitada en iOS, coloca el respaldo cifrado en la ubicación de iCloud que controlas.
Exportar crea archivos legibles que puedes guardar o compartir. Laterpond deja de protegerlos cuando salen de la app, así que guárdalos con cuidado.

Para cambiar de dispositivo, crea un respaldo cifrado nuevo en el anterior, transfiérelo por una ubicación que controles, instala Laterpond en el nuevo y elige restaurar o importar en Ajustes.

Eliminar los datos de tu diario

Usa Ajustes → Zona de peligro → Borrar todo y mantén presionado el control de confirmación. Esto elimina permanentemente entradas, hilos, adjuntos y ajustes locales del dispositivo. No se puede deshacer.

Eliminar la app también borra su contenedor local. Ninguna acción cancela compras ni elimina archivos de respaldo o exportación colocados en otro sitio. Elimínalos por separado de Archivos, iCloud Drive o cualquier destino que hayas elegido.

Eliminar el registro de compra anónimo

Laterpond usa RevenueCat para gestionar la habilitación de compra bajo un identificador de cliente anónimo. No contiene contenido del diario. Para pedir su eliminación, escribe a support@laterpond.com e incluye el identificador de Ajustes → Premium y prueba → Gestionar acceso. El desarrollador enviará la solicitud y confirmará cuando termine. Los registros de transacción controlados por Apple o Google están sujetos a sus propias reglas de conservación.

Privacidad y seguridad

Laterpond no es un servicio médico ni de emergencia. Soporte no puede evaluar el contenido de tu diario ni contactar servicios de emergencia por ti. Si estás en peligro inmediato, comunícate con el número de emergencia o servicio de crisis donde vives.

Para una descripción completa del almacenamiento local, dictado opcional, compras, respaldos, exportaciones y eliminación, lee la Política de privacidad.